Não recebeu sua conta de luz da Enel? Não sabe onde colocou a fatura? Seu cachorro comeu? Não se preocupe, a Enel disponibiliza em seu site uma maneira fácil e rápida para que você obtenha uma segunda via da sua conta, sem filas, a qualquer hora do dia ou da noite, e o melhor de tudo, sem cobrar nada por isso!
É importante lembrar que, segundo os especialistas em direito do consumidor, o fato de não ter recebido sua fatura em casa não é justificativa para não pagar a conta de luz até a data de vencimento!
Acompanhe o passo a passo que preparamos para você e veja como é simples e fácil obter a segunda via da sua conta de luz da Enel.
Entre os anos de 2016 e 2018 a Enel adquiriu quatro distribuidoras de energia no Brasil:
Após a incorporação dessas distribuidoras a Enel decidiu consolidar uma marca única, a Enel Distribuição, com suas subsidiárias Enel Distribuição Rio, Enel Distribuição Ceará, Enel Distribuição Goiás e Enel Distribuição São Paulo.
Quando acessamos o site da Enel (www.enel.com.br) já nos deparamos com as quatro opções de estados onde a Enel atua:
Selecione o seu estado para acessar o site da distribuidora responsável pelo fornecimento da energia elétrica para a sua residência.
O processo de solicitação da segunda via da sua fatura vai ter passos diferentes de acordo com a distribuidora que atende o seu domicílio, daqui em diante vamos explicar o passo a passo específico para cada distribuidora da Enel, se quiser conhecer todos eles esteja à vontade, mas se quiser ir direto para o procedimento relativo ao seu estado clique no link correspondente:
Antes de qualquer coisa, será necessário ter em mãos o CPF (ou CNPJ) do titular da conta e o seu número de cliente, que você pode localizar na sua própria conta de luz.
Se precisar de ajuda para localizar o número de instalação, ou se não tiver uma conta em mãos, acesse nossa página com as orientações para descobrir o número de cliente da Enel Ceará.
Entrando no site da Enel Distribuidora Ceará clique no link "PARA VOCÊ" no canto superior esquerdo da tela, próximo ao logotipo da Enel:
Seu acesso será redirecionado para a página de serviços online da Enel Ceará. Clique no menu "MINHA CONTA" e selecione o serviço "Segunda Via de Conta":
Para continuar será necessário efetuar o login, então, preencha os dados solicitados: Número do cliente – o dígito verificador (DV) não deverá ser digitado – e CPF (ou CNPJ) do titular da conta, feito isso, clique no botão "OK".
Considerando que os dados digitados no login estejam corretos, seu acesso será direcionado para uma nova tela onde será exibida uma lista com suas doze últimas contas de luz. Mesmo as faturas que já foram pagas constarão na lista, o que é bom porque permite que você consulte se não ficou aquela conta perdida sem pagar em um mês qualquer no último ano, mas se você estiver em busca da segunda via para efetuar o pagamento, tenha cuidado, certifique-se de escolher o mês correto para não pagar duas vezes pela mesma conta
Já nessa tela você pode conferir várias informações relativas a cada uma das faturas listadas:
Antes de tudo, verifique se os dados do cliente (nome, endereço, CPF/CNPJ) estão corretos, emitir a segunda via da conta de um outro cliente provavelmente não lhe será útil, e ainda pode resultar em prejuízo caso você inadvertidamente pague uma fatura que não é sua.
Dados conferidos, localize na lista a conta que pretende retirar a segunda via e clique na caixa de seleção da coluna "2ª VIA" (última coluna à direita):
Em seguida, escolha entre uma as quatro opções disponibilizadas pela Enel CE para obter a segunda via da sua conta de luz e clique no botão correspondente:
SALVAR EM PDF – Não há segredo aqui, basta clicar nesse botão, selecionar o local onde prefere salvar o documento e pronto, está salva uma cópia da sua conta de luz completa em formato PDF:
CÓDIGO DE BARRAS – Se você deseja apenas uma forma de pagar sua conta, não há necessidade de emitir a fatura completa, o código de barras será mais do que suficiente. Clicando nesse botão você terá como resposta a sequência numérica, também conhecida como "linha digitável", correspondente ao código de barras da fatura selecionada e o valor a ser pago:
Como a Enel CE não disponibiliza a representação gráfica do código de barras, não será possível ler o código diretamente da tela através do app do seu banco, mas você poderá copiar a sequência de números abaixo dos botões e colar (ou digitar, se preferir) na página de pagamentos do Internet banking ou do aplicativo do seu banco. No caixa eletrônico também é possível digitar manualmente os números, não é lá muito prático, mas é uma alternativa.
ENVIAR POR EMAIL – Outra alternativa para a emissão da segunda via da conta da Enel Ceará é o envio por e-mail. Utilizando esse botão, será exibida uma janela onde você deverá digitar um endereço de e-mail para o qual a sua segunda via será enviada (será necessário repetir o mesmo e-mail na linha de baixo dessa mesma janela para confirmar que não houve erro de digitação):
Por fim, basta clicar no botão "ENVIAR".
Alguns minutos depois você receberá sua segunda via através de um arquivo em formato PDF anexado a uma mensagem de e-mail no endereço que você indicou. Lembre-se de verificar também a caixa de spam do seu e-mail.
IMPRIMIR – Por último, temos a opção mais direta possível, que é a impressão da fatura. Essa opção é útil se você pretende pagar sua conta em um estabelecimento físico (casas lotéricas, caixa do banco, em correspondentes bancários etc) ou caso você precise da conta apenas como comprovante de residência, por exemplo. Nessa opção basta que você clique no botão, selecione sua impressora, e envie a impressão, sem maiores complicações.
Pra iniciar, vamos aos pré requisitos... será necessário ter em mãos o CPF (ou CNPJ) do titular da conta e o número da unidade consumidora do imóvel, que você pode localizar na sua própria conta de luz
Se precisar de ajuda para localizar o número da sua Unidade Consumidora, ou se não tiver uma conta em mãos, acesse nossa página com as orientações para descobrir o número da sua Unidade Consumidora da Enel Goiás.
Na página da Enel Distribuição Goiás clique no link "PARA VOCÊ", que fica no topo da página:
Agora você está acessando a página de serviços online da Enel Goiás. Clique no menu "MINHA CONTA" e selecione o serviço "Segunda Via de Conta":
A emissão de segunda via de conta da Enel Goiás é realizada apenas na Agência Virtual, e para acessá-la é necessário efetuar o login informando o número da Unidade Consumidora do imóvel e o CPF (ou CNPJ) do titular da conta:
Preencha os dados solicitados e clique no botão "ENTRAR".
Se o login na Agência Virtual da Enel Goiás for bem sucedido você terá acesso a um menu com diversos outros serviços on-line:
Localize o link do serviço "Segunda Via de Fatura" (Deve ser o primeiro item da lista) e clique nele.
Após selecionar o serviço "Segunda Via de Fatura", seu acesso será direcionado para uma nova tela onde será exibida uma mensagem de boas vindas contendo o nome do titular da conta e o número da Unidade Consumidora consultada. Antes de prosseguir, verifique se estes dados estão corretos para ter certeza de que estará emitindo a segunda via da sua conta de luz e não de um outro cliente da Enel.
Considerando que esteja tudo certo, selecione o tipo de de segunda via que você pretende emitir e indique o motivo que o leva a emitir essa segunda via, para isso há uma lista com cinco opções, e você obrigatoriamente tem que selecionar uma delas:
Aparentemente, o motivo da emissão é utilizado pela Enel Goiás apenas para controle de eventuais problemas na emissão ou entrega das faturas visando uma melhoria do atendimento, se você não quiser indicar um motivo específico, basta selecionar a opção "Outros".
Uma vez que já tiver selecionado o tipo e motivo da emissão da segunda via, clique no botão "EMITIR".
Independente do tipo de segunda via selecionado, na tela seguinte será disponibilizado o link para download do documento solicitado (fatura completa ou apenas código de barras):
Somente será possível emitir uma 2ª via para contas em aberto, e no máximo para as seis últimas contas. Essas limitações serão um inconveniente se houver mais do que seis contas atrasadas, pois, não será possível emitir as segundas vias de todas elas, ou se você pretendia emitir a segunda via apenas para utilizar como comprovante de residência, nesse caso, se não houver contas em aberto será necessário aguardar o próximo vencimento e emitir a segunda via antes de pagar a conta.
Mas se o motivo da emissão da segunda via for para efetuar o pagamento da conta, basta clicar no link correspondentes ao(s) mês(es) que lhe interessa(m) e baixar o(s) arquivo(s).
Se a sua opção foi pela fatura completa, o arquivo será uma cópia da sua conta de luz, exatamente como a que é entregue em sua casa mensalmente, contendo todos os dados.
Caso tenha optado apenas pelo código de barras, será disponibilizada uma versão simplificada da conta, onde haverá apenas alguns dados básicos como o número da Unidade Consumidora, o mês e ano de referência da conta, a data de vencimento, o valor, e o principal, o código de barras da sua fatura.
Você poderá anotar a sequência de números acima das barras (também conhecida como "linha digitável") e digitar no Internet banking, no caixa eletrônico ou no aplicativo do seu banco. A maioria dos aplicativos bancários para smartphones também permitem a leitura do código de barras diretamente da tela, o que é uma opção bastante prática para efetuar o pagamento.
Qualquer que seja a sua opção de segunda via, se você tiver uma impressora à disposição, sempre será possível imprimir o documento baixado se você pretende pagar sua conta em um estabelecimento físico (casas lotéricas, caixa do banco, em correspondentes bancários etc) ou caso você precise da conta apenas como comprovante de residência, por exemplo.
Para ter acesso à página de emissão de segunda via da Enel Rio será necessário ter à disposição o CPF (ou CNPJ) do titular da conta e o seu número de cliente, que você pode localizar na sua própria conta de luz.
Caso precise de ajuda para localizar o número de cliente, ou se não houver uma conta disponível, acesse nossa página com as orientações para descobrir o número de cliente da Enel Rio.
Ao acessar a página da Enel Rio você visualizará no topo dela um menu de links, clique no link "PARA VOCÊ":
Você será redirecionado para a página de serviços online da Enel Rio. Nessa página, clique no menu "MINHA CONTA", em seguida, encontre o serviço "Segunda Via de Conta" e clique sobre ele:
Para ter acesso ao serviço de segunda via a Enel Rio exige que você efetue um login com seus dados. Forneça os dados solicitados: Número do cliente – sem o dígito verificador (DV) – e CPF (ou CNPJ) do titular da conta, feito isso, clique no botão "ENVIAR".
Se o login for bem sucedido, seu acesso será direcionado para uma nova tela que exibirá suas últimas doze faturas da Enel Rio. Nessa lista constarão tanto as faturas em aberto quanto aquelas que já foram pagas, o que permite que você consulte se ficou alguma conta perdida sem pagar em qualquer mês no último ano. Se sua intenção for emitir essa segunda via para efetuar o pagamento, tenha muito cuidado para não selecionar a fatura do mês errado e pagar duas vezes pela mesma conta
Nessa tela já é possível conferir várias informações relativas às faturas listadas:
Antes de qualquer coisa, verifique se os dados do cliente (nome, endereço, CPF/CNPJ) estão corretos, provavelmente a segunda via da conta de um outro cliente não terá utilidade pra você, e a última coisa que você vai querer é pagar uma fatura que não é sua.
Uma vez que você tiver certeza de que está no seu cadastro, procure na lista a conta para a qual pretende emitir a segunda via e clique na caixa de seleção da coluna "2ª VIA" (última coluna à direita):
A Enel Rio disponibiliza quatro opções para que você obtenha a segunda via da sua conta de luz:
SALVAR EM PDF – Clique nesse botão, e selecione o local onde deseja salvar o arquivo, feito isso você agora tem uma cópia da sua conta de luz completa em formato PDF:
CÓDIGO DE BARRAS – Para pagar sua conta não há necessidade de emitir a fatura completa, basta que você tenha o código de barras. Clicando nesse botão a página irá exibir a linha digitável e o valor da fatura que você selecionou:
A linha digitável nada mais é do que a representação numérica do código de barras da sua fatura, então, você poderá anotá-la e digitar na página de pagamentos do seu Internet banking, do app do seu banco ou do caixa eletrônico, é necessário bastante atenção para não errar nenhum número na hora de digitar, senão o código não será reconhecido, mas digitando tudo corretamente funciona bem, embora seja nota zero no quesito praticidade. Para evitar os erros de digitação sempre será possível utilizar as opções copiar e colar, o popular Control+C/Control+V, ou seja, copiar da página da Enel, colar na página do Internet banking ou no aplicativo.
ENVIAR POR EMAIL – Utilizando essa opção a Enel Rio lhe enviará a segunda via da sua conta de luz para qualquer endereço de e-mail que você indicar. Após clicar nesse botão , será exibida uma janela solicitando o endereço de e-mail para o qual você deseja que a sua segunda via seja enviada (para garantir que não houve erro de digitação, será necessário repetir o mesmo e-mail na linha de baixo dessa mesma janela):
Clique no botão "ENVIAR".
Após alguns minutos verifique o e-mail que você indicou na janela acima, você receberá sua segunda via através de um arquivo em formato PDF anexado a uma mensagem. Se não localizar a mensagem, verifique se ela não está na sua caixa de spam.
IMPRIMIR – Se você prefere ou precisa da sua conta impressa em papel, tudo bem, essa opção não é lá muito ecológica, mas é útil se você precisa pagar sua conta em um estabelecimento físico (casas lotéricas, caixa do banco, correspondentes bancários etc) ou caso você precise da conta para usar como comprovante de residência, por exemplo. Nessa opção basta que você clique no botão, selecione sua impressora, e envie a impressão, sem maiores complicações.
Para emitir a segunda via da sua conta da Enel Distribuição São Paulo será necessário acessar a Agência Virtual, e para conseguir esse acesso você terá que providenciar o CPF (ou CNPJ) do titular da conta e o número da instalação elétrica do imóvel, que você pode localizar na sua própria conta de luz.
Se precisar de ajuda para localizar o número de instalação, ou se não tiver uma conta em mãos, acesse nossa página com as orientações para descobrir o número da instalação elétrica – Enel SP.
A emissão da segunda via da sua conta será efetuada na Agência Virtual da Enel São Paulo, que você poderá acessar clicando no ícone localizado no canto superior direito da página da Enel Distribuição São Paulo, e selecionando o link "PARA SUA CASA":
Já na página inicial da Agência Virtual da Enel São Paulo estarão listados os serviços mais utilizados, entre eles, a emissão de 2ª Via de conta:
Clicando sobre o serviço "2ª Via de conta" (ou qualquer outro serviço) você será redirecionado para a página de login da Agência Virtual. Para efetuar o login, digite o CPF (ou CNPJ) do titular da conta e o número da instalação elétrica nos campos correspondentes, em seguida clique no botão "ENTRAR".
Se os Dados digitados estiverem corretos o seu login será bem sucedido, e seu acesso será redirecionado para a página de Boas Vindas da Agência Virtual. Nessa página serão listadas todas as instalações elétricas vinculadas ao seu CPF ou CNPJ, selecione aquela para a qual você pretende emitir a segunda via da conta e clique no botão "ENTRAR".
Após escolher a instalação seu acesso será redirecionado para o menu "MINHA CONTA" da Agência Virtual, e já será exibida qualquer conta que estiver com pagamento pendente, mas você também pode visualizar as contas já pagas ou até mesmo todas as contas (pendentes e pagas), basta alternar a seleção na página
Pendentes
Pagas
Todas
Nessa página há três funcionalidades que você pode acessar para cada conta utilizando os botões disponíveis:
Como você já deve ter deduzido, para emitir a segunda via da sua fatura de energia basta clicar no botão "BAIXAR CONTA" em qualquer uma das contas exibidas na tela. O arquivo baixado será uma cópia fiel da sua fatura de energia:
Se quiser ver um detalhamento de qualquer uma das contas, basta clicar no botão "VER DETALHES". Nesse detalhamento você poderá verificar a data de vencimento da conta (caso já tenha sido paga a data do pagamento também será informada), mês e ano de referência da conta, o status do pagamento, o valor a pagar com o descritivo de todos os componentes desse valor etc. Um dado bastante útil que pode ser obtido com o detalhamento da conta é o código de barras da fatura, pra ser mais exato, o que a Enel SP fornece é na verdade a linha digitável, ou seja, a representação numérica do código de barras. Infelizmente, não é fornecida a representação gráfica do código de barras, com essa representação gráfica seria possível ler o código diretamente da tela com um aplicativo bancário que você tenha porventura instalado em seu smartphone ou tablet, por exemplo, evitando a necessidade de imprimir a conta para efetuar o pagamento, seria uma opção ecológicamente correta. A alternativa disponível é o botão "COPIAR CÓDIGO", clicando nele a linha digitável da sua fatura será copiada para a área de transferência do seu dispositivo, então você pode colar essa informação na página de pagamentos do seu Internet banking, ou do app do seu banco e prosseguir com o pagamento eletronicamente. Como última alternativa você pode anotar essa sequência de números, e digitar manualmente na tela de pagamentos do caixa eletrônico do seu banco, não é nada prático, mas economiza uma impressão e o planeta agradece
Nessa tela de detalhamento também está disponível o botão "BAIXAR CONTA", com exatamente a mesma funcionalidade descrita anteriormente, baixar uma cópia completa da sua conta de luz.
Por último, temos o botão "HISTÓRICO". Clicando nesse botão você terá um relatório com o histórico das suas últimas doze faturas, mas antes você precisará escolher entre as duas opções de disponibilização desse relatório: Visualizar ou Enviar por email.
Optando por apenas visualizar o relatório, ele será exibido no seu navegador Web:
Caso opte pelo envio por e-mail, você precisará fornecer um endereço de e-mail para o qual o relatório será enviado. Para isso digite seu endereço de e-mail no campo indicado e clique no botão "CONFIRMAR":
Aguarde alguns minutos e verifique sua caixa de e-mails – não se esqueça de verificar também a caixa de spam – Você receberá o relatório em um arquivo pdf anexado em uma mensagem de e-mail enviada pela Enel São Paulo.
Se você ainda possui dúvidas, ou está com problemas, entre em contato com a central de atendimento da Enel Distribuição São Paulo pelos telefones:
0800 72 72 120 (Atendimento Comercial 24 horas)
0800 72 72 196 (Atendimento Emergência 24 horas)
0800 77 28 626 (Atendimento para deficientes auditivos 24 horas)
0800 72 73 110 (Ouvidoria – Segunda a sexta, das 8h às 18h)
0800 72 90 196 (Atendimento exclusivo para Serviços Essenciais)
Contato pelas redes sociais? Porque não?
Facebook
Twitter
Ainda não está satisfeito? Que tal um atendimento por SMS? Utilize o Torpedo Fácil!
O Torpedo Fácil é um serviço 24 horas da Enel onde você pode efetuar diversas solicitações gratuitamente, basta enviar um torpedo para o número 27373:
Faltou luz? Envie a palavra LUZ seguida do seu número da instalação.
Precisa da 2ªvia da sua conta? Envie a palavra CONTA seguida do seu número da instalação.
Prefere o atendimento presencial? Consulte onde fica a loja da Enel mais próxima de você (atendimento de segunda à sexta-feira, das 8h30 às 16h30):
Lojas Enel Distribuição São Paulo
Caso seja um cliente fora da área de concessão:
(11) 2195-2734 (Atendimento Emergência)
(11) 2195-2758 (Atendimento Comercial)
Precisa de ajuda para localizar seu número de instalação? Não está com sua conta de luz em mãos? Sem problema! Temos uma página com as orientações para você descobrir o número da instalação elétrica.
A Enel é uma empresa multinacional com sede na itália, está presente em mais de 30 países, e atende 73 milhões de usuários atuando nos setores de energia e gás. No Brasil é a maior empresa privada do setor elétrico, com presença em toda a cadeia energética, desde a geração, passando pela distribuição, transmissão e comercialização. Contando com quatro distribuidoras, a Enel atende 17 milhões de clientes no Brasil, nos estados do Ceará, Goiás, Rio de Janeiro e São Paulo.