Não recebeu sua conta de energia da COELBA? Não sabe onde colocou o boleto? Seu cachorro comeu? Não se preocupe, no site da COELBA você encontra uma maneira fácil e rápida obter uma segunda via da sua fatura, sem filas, a qualquer hora do dia ou da noite, e o melhor de tudo, sem nenhum custo!
IMPORTANTE: segundo os especialistas em direito do consumidor, o fato de não ter recebido sua fatura em casa serve como justificativa para não efetuar o pagamento da conta de luz até a data de vencimento!
Acompanhe a seguir o passo a passo que preparamos e veja como é simples e fácil gerar a segunda via da sua conta de luz da COELBA.
O site da COELBA disponibiliza dois métodos diferentes para a obtenção da segunda via da conta de luz, e nesse artigo vamos apresentar as duas alternativas
Antes de tudo, tenha em mãos o CPF (ou CNPJ) do titular da conta, ou o seu número de Conta Contrato com a COELBA.
O número da sua Conta Contrato pode ser localizada na sua própria conta de luz, no campo indicado pela seta amarela na imagem abaixo:
Caso não tenha uma conta disponível para consultar seu número de contrato, temos outro artigo que pode lhe interessar: Como descobrir seu número de conta contrato da COELBA.
Na página inicial do site da COELBA, localize o botão TODOS OS SERVIÇOS e clique nele:
Quando estiver na página de serviços, encontre a seção PAGAMENTO E FATURAS, e abaixo dos botões disponíveis, clique em + Serviços para expandir as opções:
Na lista expandida de serviços, localize e clique no botão SEGUNDA VIA:
Digite o número da sua Conta Contrato e os caracteres do código de verificação nos campos correspondentes, em seguida, clique no botão AUTENTICAR:
As faturas em aberto para o contrato consultado serão exibidas em uma lista contendo:
Se quiser apenas uma cópia da fatura, clique no ícone de uma impressora:
O sistema solicitará que você indique um motivo para a emissão da segunda via:
Não importa o motivo escolhido, provavelmente, a COELBA utiliza essa informação apenas para controle interno e melhoria da prestação de seus serviços ao consumidor.
Após esses procedimentos uma cópia da sua conta de luz será exibida em uma nova janela:
Essa fatura poderá ser impressa em papel para pagamento em um ponto de atendimento, uma casa lotérica, ou um caixa eletrônico, pode ser salva em formato PDF para envio por e-mail, ou até mesmo utilizada para a leitura do código de barras por um aplicativo de pagamento, por exemplo.
Outra possibilidade é efetuar o pagamento da fatura diretamente pela Internet.
Clicando no ícone $, o acesso será redirecionado para a página de pagamentos:
Essa página, conterá os seguintes dados:
Confira os dados, e caso sejam correspondentes à fatura que pretende pagar, selecione o seu banco e prossiga com o pagamento no site da instituição financeira:
Na página inicial do site da Companhia Elétrica da Bahia – COELBA, clique no botão 2ª Via e Débito.
Seu acesso será redirecionado para a página de serviços ao cliente, a Agência Virtual COELBA:
Para acessar a Agência Virtual será necessário fornecer o número da Conta Contrato, ou um documento do responsável pela instalação elétrica, no caso de pessoa física o CPF, sendo pessoa jurídica, o CNPJ.
Por último, clique na caixa de seleção Não sou um robô, o já conhecido reCAPTCHA, utilizado para evitar acessos automáticos que podem tornar o serviço indisponível.
Preenchidos os dados necessários, clique no botão Pesquisar:
O sistema verificará todas as contas em aberto, de todos os contratos em nome do responsável por essa instalação, e apresentará as informações em uma lista.
Para cada conta em aberto haverá um link Via para pagamento:
Clicando no link Via para pagamento o sistema solicitará que seja indicado o motivo da emissão da segunda via:
O motivo selecionado não fará diferença na geração da segunda via da sua fatura, provavelmente, a COELBA utiliza essa informação apenas para controle interno e melhoria da prestação de seus serviços ao consumidor.
Após esses procedimentos uma cópia da sua conta de luz será exibida em uma nova janela:
Essa fatura poderá ser impressa para pagamento em um ponto de atendimento físico, enviada por e-mail, ou até mesmo utilizada para a leitura do código de barras por um aplicativo de pagamento, por exemplo.
Agora que você já tem sua segunda via, que tal encontrar um local habilitado para efetuar o pagamento?
A boa notícia é que o site da COELBA também resolve esse problema de forma extremamente prática!
Na página inicial do site, localize e clique no botão TODOS OS SERVIÇOS:
Na seção PAGAMENTO E FATURAS localize e clique no botão LOCAIS DE PAGAMENTO:
Primeiro selecione a cidade, em seguida o bairro onde pretende pagar a sua fatura:
Será exibida então a lista de locais de pagamento no bairro selecionado e diversas informações a respeito desses pontos de atendimento, endereço, telefone, horário de atendimento, formas de pagamento aceitas, entre outras.
A imagem abaixo ilustra as outras opções disponíveis para o pagamento da sua conta de luz da COELBA:
Se você ainda tem dúvidas, ou está com problemas, entre em contato com a Central de Relacionamento da COELBA pelo telefone: 116
Se estiver fora da área de concessão utilize o 0800 276 0116
Deficientes auditivos ou de fala podem entrar em contato pelo telefone 0800 281 0142
Contato pelas redes sociais? Porque não?
Whatsapp: (71) 3370-6350
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Não foi bem atendido, ou não teve seu problema resolvido pelos canais de atendimento anteriores? Comunique à Ouvidoria! Se preferir, utilize o telefone: 0800 071 7676 (Funcionamento de segunda a sexta, das 8h às 18h), ou o Whatsapp: (71) 99957-8602 (Atende de segunda a sexta – apenas em dias úteis – das 8h às 12h.